8 Aydır Süren İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 8 ay önce Antalya Kepez’de evime Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında sabit internet bağlattım. Kurulumdan bu yana internette sürekli donma, kasma ve bağlantı kopmaları yaşıyorum ve bu sorun 8 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Bu süre içerisinde neredeyse her ay olmak üzere toplamda yaklaşık 5 kez teknik servis ekibi evime geldi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Bağlantıyı Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve özellikle yayın izlerken, çevrim içi işlemler yaparken ciddi donma ve kasmalar oluyor. Buna ek olarak, Türk Telekom tarafından telefonla aranarak hattıma Turkcell Superonline tarafından 7 port verildiği, bu nedenle sürekli donma ve kasma yaşamamın normal olduğu söylendi. Yani teknik olarak sağlıklı bir hizmet alamadığım tarafıma açıkça ifade edildi.

Müşteri numaram 12785227 olup, kullanamadığım internetin faturasını düzenli olarak ödememe rağmen hizmetten verim alamıyorum. Müşteri hizmetlerini de neredeyse her gün, günde ortalama 2 kez aradım ve buna rağmen çoğunlukla “herhangi bir sorun görünmüyor” şeklinde açıklamalar yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Taahhüdümün bitmesine 1 yıl 3 ay olmasına rağmen iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 8 bin TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Sürekli sorunlu ve düzgün çalışmayan bir internet hizmeti alırken, tek taraflı fesih hakkım olduğunu düşünmeme rağmen bu yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak beni mağdur etti.

Turkcell Superonline’ın 8 aydır çözülemeyen bağlantı ve donma sorunumu kalıcı olarak gidermesini, hizmeti taahhüt edilen hız ve kaliteyle sunmasını veya yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.