Superonline'da 1000 Mbps Söz Verilen Hızın 200 Mbps'e Düşmesi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır ciddi performans sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen alabildiğim hız en fazla 200 Mbps’ye çıkıyor, çoğu zaman da 700 Mbps’in çok altında gidip geliyor. Modemin hemen yanında oturmadığım sürece internetten verim alamıyorum ve bu durum nedeniyle ödediğim paranın boşa gittiğini düşünüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım ve her seferinde modemimde sorun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sadece uzaktan müdahale edilip anlık çözümlerle geçiştirildim. Sorun kökten çözülmedi, sadece kısa süreli rahatlama sağlanıp sonra tekrar aynı problemler yaşanmaya devam etti. Başakşehir / İstanbul adresimde bu sıkıntı aylardır düzenli olarak sürüyor.

Son görüşmemde müşteri temsilcisine artık bu interneti iptal etmek istediğimi söylediğimde, hemen işleme başlayabileceğini ima eden, son derece kaba ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavır beni ayrıca rahatsız etti. Daha önce Türk Telekom kullanırken böyle bir sorun yaşamadım, bu nedenle Superonline tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.

11736714 numaralı aboneliğime ait bu hız ve hizmet kalitesi sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekliyse modemimin değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, cayma bedeli sürem biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli her yere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.