75 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 12 Mayıs saat 12.50’den beri modemimde los ışığı kırmızı yanıyor ve yaklaşık 75 saattir internetim tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde sanırım 40 kere arıza kaydı için arama yaptım, müşteri temsilcisiyle de 5–6 kez görüştüm. Her aradığımda “bölgesel sorun” denilerek sadece farklı saatler verildi ve 3 saat sonra, 5 saat sonra düzelecek denilerek sürekli oyalandım. En son dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, arızanın saat 19.00 gibi giderileceğini söyledi ancak buna rağmen bağlantım hâlâ yok. Müşteri numaram 73128607’dir.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin/ saatlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek çözüm süresiyle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, kaç gün sürecekse bunun dürüstçe belirtilmesini ve artık oyalayıcı, sürekli değişen saat bilgileri verilmemesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ayrı bir şikayet başvurusu yaptığımı belirtmek isterim.