to read complaints and reviews, or file yours.72 Saatlik Superonline Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Turkcell Superonline üzerinden aldığım Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps Limitsiz internet hizmetim 10 Şubat 2026 tarihinde saat 12:00’den bu yana tamamen kesik durumda ve 72 saati aşkın süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti İstanbul Eyüpsultan’daki ikamet adresimde yaşanmakta olup, arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hizmet hâlâ sağlanamamaktadır.
Bu süreçte modemimi birkaç kez kapatıp açtım, kontrol ettim ancak sorun devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede arızanın belirli bir süre içinde giderileceği söylendi, fakat verilen süreler dolmasına rağmen sorun çözülmedi ve her seferinde yeni süreler verilerek süreç uzatıldı. Ayrıca kesinti öncesinde veya sonrasında tarafıma herhangi bir planlı çalışma veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadı.
Evden çalışan bir yazılım mühendisi olarak internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaçtır. Uzun süren bu kesinti, iş süreçlerimin ciddi şekilde aksamasına ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Buna rağmen defalarca iletişime geçmeme karşın kalıcı bir çözüm sunulamaması ve sürekli oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell Superonline ilgili arıza kayıt numaram 190979598’dir. Yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Beykoz’daki adresimde Turkcell Superonline’dan 500 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım kesintiler artık kabul edilemez bir noktaya geldi.
Daha kısa süre önce 10 Şubat - 23 Şubat tarihleri arasında tam 13 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu kesinti henüz hafızalarda tazeyken, 15 Mart 2026 tarihinde internetim tekrar tamamen kesildi. Yani son bir ay içinde ikinci kez uzun süreli ve tamamen hizmet kesintisi yaşadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve sürekli standart, ezber cevaplarla geçiştiriliyorum.
Mağduriyetimi azaltmak adına 5 GB mobil internet tanımlanabileceği söylendi, ardından sistemin izin vermediği ifade edildi ve bir ay içinde en fazla iki kez verilebildiği gibi gerekçeler sunuldu. Benim paketim limitsiz internet; Turkcell Superonline’ın kendi sistem kısıtları veya yetersiz altyapısı benim sorunum değildir. Parasını ödediğim hizmeti sağlayamayan bir firmanın telafi konusunda da bu kadar yetersiz olması ayrıca düşündürücüdür.
Son bir ay içinde 30’dan fazla kez Turkcell’i aramak zorunda kaldım. Sürekli müşterinin peşinden koştuğu, çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Her seferinde kayıt açılıyor ama sonuç alınamıyor. Bu durum artık basit bir arıza değil, sürekli tekrar eden bir hizmet yetersizliği haline gelmiştir. Parasını düzenli ödediğim internet hizmetini günlerce kullanamıyorum, buna rağmen ne etkili bir müdahale yapılıyor ne de müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım gösteriliyor.
Talebim nettir. Bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin ivedilikle alınmasını ve internet kullanamadığım günlere ait fatura bedellerinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Turkcell Superonline’dan artık “kayıt açıldı, bekleyin” tarzı cevaplar değil, gerçek bir çözüm ve sorumluluk bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
96 saat oldu ne internet var ne de bir açıklama.
6 Gün (144 saat) oldu. Hiçbir şekilde ilgilenen, açıklama yapan olmadı. Hala internetim yok. Superonline ilgilenmiyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kesinti giderilmesinin ardından 19 gün geçti ve yine kesinti... Üstelik bu yetmezmiş gibi 5GB hattıma internet tanımlamayı da reddediyor Turkcell sanki bir lütuf veriyormuş gibi. 5GB yavaş internetten önce zaten limitsiz 500 Mbps internetimi vermeniz lazım. 10 Şubat tarihinden itibaren sizi 30 dan fazla kere aradım. Sorunu çözüp kapatıyorsunuz başka sorun yine çıkıyor. Sorunumu çözün lütfen.
