Turkcell Şikayeti

Superbox 1 TB paketinizi yaklaşık 3–4 aydır kullanıyorum. İlk aldığım dönemlerde aynı konumda, aynı prizde ve modemin yerini hiç değiştirmemiş olmama rağmen yaklaşık 40 Mbps hız alıyordum. Ancak 5G’ye geçiş yapıldıktan yaklaşık bir hafta sonra hızım 20 Mbps’nin altına düştü, sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve internet neredeyse kullanılmaz hâle geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım; yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarını detaylı şekilde anlatmama rağmen sistemde sorun görünmediği söylenerek kayıt bile açılmadı. 5G ile daha hızlı ve daha stabil olacağı söylenirken hem çekim gücü hem de hız düştü. Bununla birlikte bulunduğum bölgede yağmur yağdığında hem şebeke hem de Superbox tamamen gidiyor; biz depremde internet gitmesin, bağlantı kesilmesin isterken küçük bir yağmurda şebeke tamamen kesiliyor.

Bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak hız düşüklüğü ve bağlantı kopma problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetlerinin de bu şikayetleri dikkate alarak gerekli kayıtları açmasını talep ediyorum.