to read complaints and reviews, or file yours.5G Box Kurulumunda Süre Uzaması Ve Tatil Döneminde Hizmet Dondurma Talebinin Reddedilmesi
Turkcell mevcut fiber aboneliğimden Turkcell 5g Box hizmetine geçiş için başvuru yaptım, ancak bir haftadır sadece “kurulum bekleniyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte ne zaman kuruluma gelineceği konusunda net bir bilgi de alamıyorum.
Öte yandan yakında yaklaşık bir haftalık tatile çıkacağım için bu süre boyunca hizmeti dondurmak istediğimi ilettim, fakat “geçiş aşamasında dondurma olmaz” denilerek talebim reddedildi. Hem geçiş sürecinin uzaması hem de kısa süreli tatilimde bile hizmet dondurma talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, 5g Box kurulum sürecimin makul süre içinde ve zamanında tamamlanması, ayrıca tatilde olacağım dönemde hizmetimin dondurulması veya bu süreye ilişkin tarafıma bir kolaylık/mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce Turkcell 5g Box kurulumu için başvuru yaptım ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ne yazık ki bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Bunun üzerine kurulum talebimi iptal etmek istedim ancak bu işlem bile gerçekleştirilemedi.
48 saatte İstanbul’dan Konya’ya gidilip gelinecek süre içinde kurulum yapılmadığı gibi, üzerinden 72 saat geçmesine rağmen kurulum talebimin iptalini bile yaptıramadım. Bu yüzden halen aşağıdaki işlemleri gerçekleştiremiyorum: abonelik dondurma, abonelik iptali, yeniden 5g Box kurulum talebi oluşturma ve taahhüt yenileme gibi basit işlemlerim kilitlenmiş durumda.
Sadece kurulum randevusunu oluşturup iptal edemediğiniz bir süreç için 72 saattir bekliyorum, toplamda 10 gündür bu konuyla uğraşıyorum. Henüz daha kurulum aşamasında bu kadar aksaklık yaşanırken, ileride bir arıza durumunda nelerle karşılaşacağımı düşünmek beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell bende tam anlamıyla bir pişmanlık hissi yarattı. 530 *** ** 56 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen neticelendirilmesini talep ediyorum.
Samet
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yalan söylemeyin işinizi düzgün yapın. 48 saatte 5g box kurulum için aranacaktım aranmadım Kurulum talebini iptal ettim 48 saatte eşekle İstanbul'dan Konya'ya gidilir bu sürede yapılamayan kurulumun iptali bile yapılamadı yapılamayan kurulumun 72 saattir yapılamayan iptali için aşağıdaki işlemleri yapamıyorum Abonelik dondurma Abonelik iptali Yeniden 5g box kurulum talebi taahhüt yenileme 48 saatte yapamadığınız kurulum randevusunu oluşturmayı da iptal ettirebilmek için 72 saattir bekliyorum. 10 gündür işinizi yapmayı beceremiyorsunuz arıza talebi açsak neler yasayacağız kim bilir. Turkcell tam bir pişmanlık hissi yarattı tebrikler
Turkcell hala talebimi iptal edemediği için kurulum talebi, iptal talebi, taahhüt yenileme talebi iletemiyorum. Yapamadığınız kurulum talebini 4 gün oldu iptal edemediniz. Yapacağınız is ekrana girip tusa basmak. Size noterden fesih çekince hızınızı göreceğim. Yani istediğim tek şey işlem yapabilir hale gelmek. Gelip kurulum yapsanız ne kadar bekleyeceğiz kim bilir
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
