to read complaints and reviews, or file yours.500 Mbps Taahhüt Hızı 1-2 Mbps'ye Düşerek İşimi Aksatıyor
Turkcell Superonline üzerinden ofis adresimde Fiber 500 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 7 gündür paket hızım yüksek görünmesine rağmen internet bağlantım fiilen kullanılamaz durumda. Speedtest gibi operatör içi testlerde 400–500 Mbps hız ölçülürken, gerçek kullanımda indirme hızım 1–2 Mbps seviyesini geçmiyor. Örneğin 30 MB’lik bir dosyanın indirilmesi yaklaşık 2,5 dakika sürüyor. Bu durum hem Netflix fast testinde hem de gerçek dosya indirmelerinde çok net şekilde gözlemleniyor.
Sorunun çözümü için modem değiştirildi, ağ ayarları kontrol edildi, birden fazla arıza kaydı açıldı ve konu l1 teknik ekibe aktarıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve sorun aynen devam ediyor.
Bu bağlantı bir ofis hattı olduğu için yaşanan problem ticari faaliyetimi doğrudan aksatmakta, iş süreçlerimi yavaşlatmakta ve sözleşmede taahhüt edilen hız ve kaliteyle örtüşmeyen bir hizmet almama neden olmaktadır. Sunulan hizmetin mevcut haliyle ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum.
60255892 numaralı hizmetime ait bu sorunun kalıcı ve somut biçimde giderilmesini, gerçek kullanımda da taahhüt edilen hızlara ulaşmamın sağlanmasını; aksi halde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshi ve hattın iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hizmet tarafıma sağlıklı ve kesintisiz şekilde sunulmamıştır. Abonelik süresi boyunca birçok kez arıza kaydı oluşturmama ve teknik ekiplerin adresime gelmesine rağmen bağlantı sorunu giderilememiş, yaklaşık 20 gün boyunca hiç internet hizmeti alamamış bulunmaktayım.
Bu süreçte hizmet verilememesine rağmen aboneliğim sonlandırılmış ve tarafıma 6.060,76 TL tutarında kampanya iptal bedeli yansıtılmıştır. Aboneliğin sonlandırılması aşamasında bana herhangi bir cayma bedeli bilgisi verilmemiş, onayım alınmamış ve tarafımla önceden iletişime geçilmeden işlem yapılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan durumlarda tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 6.060,76 TL tutarındaki kampanya iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Tüm bu nedenlerle, hizmet verilememesine rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması hususunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum...
Beklemeye devam ediyorum mağduriyet devam yani hala herhangi bir dönüş yok
Beklemeye devam ediyorum mağduriyet devam yani hala herhangi bir dönüş yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
