to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 250 TL Veri Ücretinin İadesi
Turkcell Superonline ev internetim 31.07.2026 tarihinde saat 22.00’den itibaren tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, yani 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturdular ve bana 197997487 numaralı talep ID’sini verdiler, ancak bu süre içinde hâlâ bir servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte evde internet olmadığı için 3 çocuğum mecburen kendi mobil hatlarındaki internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı ve limit aşımı yaşandı. Bunun sonucunda Vodafone hattıma 250 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtıldı. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle Turkcell TV+ uygulamasını da kullanamıyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Hem uzun süren kesinti nedeniyle ev interneti faturamda indirim yapılmasını, hem de çocuklarımın kullanmak zorunda kaldığı mobil internetten kaynaklanan 250 TL paket aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte ev internetimdeki arızanın da acilen giderilmesini ve artık bu tür uzun süreli kesintilerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 11.08.2026 yani arızayı bildirdiğimden itibaren 11 gün geçti. Servis ancak bugün gelebildi. Bu süre zarfında iki ayrı mobil hattımda biten internet paketlerim nedeniyle limit aşımı ücreti ve ilave paketler almak zorunda kaldığım için 730 TL kadar ekstra harcama yapmak zorunda kaldım. 11 gün lük internet faturasının tarafıma yansıtılmamasını ve mobil tarifelerime ödemek zorunda kaldığım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
