48 Saatte Çözüm Gelmeyen Sürekli Fiber Bağlantı Kesintisi İşime Engel Oldu

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde Cuma gününden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde internetim aralıklarla defalarca kesiliyor, bazı günler neredeyse günün yarısı bu şekilde geçiyor. Zaman zaman da hiç bağlanamıyorum. Modemde power ışığı yanıyor, pon ışığı kesik kesik yanıp sönüyor, Wi-Fi ışığı yanıyor, yani ev içi bağlantı açık olsa da dış hatla ilgili bir problem var gibi görünüyor. Online işlemlerden de kontrol ettiğimde herhangi bir planlı çalışma bilgisi görünmüyor.

Bu sorun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden 48 saat geçtiği halde herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra randevunun 3 gün sonrasına oluşturulduğunu öğrendim. Bunu da mob'l uygulama üzerinden kontrol ettiğimde öğrendim. Yoksa mesaj falan gelmedi. Ben interneti keyfi kullanım için değil, işimi sürdürmek için kullanıyorum ve bu kadar uzun süre bağlantısız kalmam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Arızamın aciliyetinin dikkate alınmasını, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte işimin aksaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.