to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat İnternetsiz Kalan Müşterinin Çözüm Ve Telafi Talebi
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 48 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modeme hiç sinyal gelmiyor ve bu nedenle internete kesinlikle bağlanamıyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kaydımın ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak ne teknik ekipten ne de başka bir birimden herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, çözüm adına somut hiçbir adım atılmıyor.
Home office çalıştığım için internetin olmaması doğrudan işimi yapamamama neden oluyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş süreçlerim aksıyor hem de buna rağmen hala tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.
5120**02 numaralı hizmetim için arızanın acilen giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin hemen yönlendirilmesini ve mağdur olduğum süreyle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza tespiti, 48 saatten fazla süreden sonra dönüş yapılması nedeniyle ancak tespit edilebilmiş olup, dönüşüm/yenileme adı altında kablo değişimi yapılması gerektiği beyan edilmiştir. Sadece arıza tespiti yapılmış olup, gerekli olan kablo değişim işleminin ivedilikle yapılarak, tarafıma bir bilgi dahi vermeden yapılan kesinti nedeniyle yaşatılmış olan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum
