41 Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi, Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi

41 gündür İstanbul'un ortasında internetim yok!

Superonline’dan aldığım 200 Mbps ev interneti ve TV+ hizmetim 10 Ağustos’tan beri çalışmıyor. İnternet olmadığı için hem internet hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum. Modemdeki ışıklardan da bağlantı sorunu olduğu net bir şekilde görünüyor, bir ışık sürekli kırmızı yanıyor.

41 gündür evimde internet yok olmasına rağmen bu süre içinde mağduriyetim giderilmedi. Ağustos ayı için internetsiz kaldığım 10 günlük döneme ait ücreti de ödedim, ücreti hesaplarken de defalarca hata yaptılar. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, arıza kaydı oluşturduklarını ve aciliyet ilettiklerini söylüyorlar ancak kimse beni bilgilendirmiyor, geri dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Öncelikli talebim, ev interneti ve TV+ hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesi. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa, uzun süredir hizmet alamamam nedeniyle uğradığım mağduriyet için tazminat ödenmesini ve internetsiz kaldığım dönemlere ait ücretlerin iadesini istiyorum.