to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Tehdidi
Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 28.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde Superonline interneti hiç kullanamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak 197769957 numaralı arıza kaydını oluşturdum.
31.07.2026 tarihi itibarıyla ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de adrese teknik ekip yönlendirildi, hâlâ internetsiz durumdayım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de talep oluşturmama rağmen arızanın giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı.
Arıza çözülemeyecekse hattın iptal edilmesini istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen 4 gün boyunca internetsiz bırakılmam hem de üstüne cayma bedeli ile karşılaşma ihtimalim beni mağdur etmektedir.
Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte iptal talebim olursa cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 gün oldu halen arayan soran yok.
9 gün oldu ve halen sorun çözülmedi. Hiçbir şekilde ekipler aramadı ve gelmedi. Ben de internet hizmetini kapattırdım. Cayma bedeli çıkacağını söylediler. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
28.07.2026 tarihinde başlayan arıza çözümü için hiçbir şekilde iletişime geçmeyip 9 gün beni mağdur ediyorsunuz. 05.08.2026 tarihinde kapama talebinde bulunduktan sonra 06.08.2026 tarihinde teknik ekip arayıp arıza kaydına geleceğini söylüyor. Üyeliği kapattıktan sonra arıza için ancak arandım. Sonrasında da bugün yani 10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri arıyor özür diliyor. Ben kapatmışım modemi vs. İade etmişim beni şikayetvardaki şikayetime istinaden özür dilemek için arıyorsunuz. Burayada gerekli bilgilendirme yapıldı diyorsunuz. Ne bilgilendirmesi yapıldı acaba anlayamadım. Bir de 9 gün hizmet vermeyip kapattırdığım için cayma bedeli yansıtıyorsunuz. Sanki keyfi kapattımışım gibi. İkesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptalini istiyorum.
9 gün boyunca teknik ekip gelmedi, hiçbir geri dönüş almadım, hizmeti kapattım ve cayma bedeli talep edildi, sadece özür dilediler, sorunum hâlâ çözülmedi.
9 gün hizmet vermedikleri ve hiçbir şekilde arıza için iletişime geçmedikleri için üyeliğimi kapatmak zorunda kaldım ve ben keyfi kapatıyormuşum gibi 2700 lira cayma bedeli yansıttılar bugün itibariyle faturayı kesmişler. Hiçbir şekilde cayma bedelini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
BTK ya başvurun