4 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 28.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde Superonline interneti hiç kullanamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak 197769957 numaralı arıza kaydını oluşturdum.

31.07.2026 tarihi itibarıyla ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de adrese teknik ekip yönlendirildi, hâlâ internetsiz durumdayım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de talep oluşturmama rağmen arızanın giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı.

Arıza çözülemeyecekse hattın iptal edilmesini istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen 4 gün boyunca internetsiz bırakılmam hem de üstüne cayma bedeli ile karşılaşma ihtimalim beni mağdur etmektedir.

Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte iptal talebim olursa cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.