32 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev internetim 11.09.2026 saat 23.00’ten beri, yani yaklaşık 32 saattir tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde de geniş banda erişilemediğini ve kısıtlanmış Wi‑Fi uyarısını görüyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı; ancak “Pazar günü personel çalışmıyor, müdahale edilemiyor” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmadı. Evimde internet kullanamıyorum, temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 1.200 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. 32 saati aşan bu kesinti nedeniyle hizmet fiilen hiç sunulmamış durumdayken cayma bedeli talep edilmesini ayıplı hizmet olarak görüyorum. Hizmet alamadığım halde cayma bedeli istenmesinin hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de Superonline’ın kendi sözleşmesinde yer alan 48 saati aşan kesintilerde iade hakkına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Diriliş Mah. Kalebent Caddesi 5. Etap TOKİ Mamak / Ankara adresindeki aboneliğime ait 73765217 numaralı müşteri kaydım üzerinden, öncelikle arızaya acil teknik müdahale edilerek internet hizmetimin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı şekilde giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu kesinti süresine denk gelen dönem için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.