Superonline'da 25 Günlük İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

Superonline fiber/ADSL ev interneti aboneliğimde yaklaşık 25 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim bağlı görünmesine rağmen bağlantı ekranında sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve evdeki hiçbir cihazımı Wi-Fi ağına bağlayarak kullanamıyorum.

Sorunun ilk günlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu, 12 saat içinde çözüleceği söylendi ve arıza kaydı oluşturuldu. Süreç uzayınca tekrar defalarca aradım, her seferinde çok kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Ancak sorun çözülmedi. Son olarak yaklaşık 3 gün önce yaptığım görüşmede ise bu kez genel arıza olmadığı, bayinin değiştiği söylendi. Farklı açıklamalar yapılıyor ama sonuç olarak 25 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde bir önceki ayın hizmet bedelini ödedim, fatura dönemim henüz gelmedi ancak hizmet alamadığım halde faturalandırılmaktan ve bu belirsiz sürecin daha da uzamasından endişe duyuyorum. İşlerimi, kişisel ihtiyaçlarımı ve evdeki teknolojik cihazlarımı internet üzerinden kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline ile olan 110234445119 numaralı aboneliğimin, çözülmeyen ve uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.