Superonline 3 Yıldır Yüksek Hız Vaadine Rağmen Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Fatih · 2025-09-03T23:51:59+03:00

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 yıldır 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve hizmeti aldığım ilk günden bu yana sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum. Sözleşmem halen devam ediyor. Çoğu zaman müşteri hizmetleri bana 800 Mbps civarı hız geldiğini söylese de, evde yaptığım hız testlerinde genellikle 20-30 Mbps gibi çok düşük hızlar alıyorum. Sorun arada düzeltilse de kısa süre sonra tekrar eski haline dönüyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, en son 2 ay önce görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi. Modem ve ekipmanlarda da herhangi bir değişiklik yapılmadı, aynı cihazları kullanmaya devam ediyorum. Faturalarımda da herhangi bir sorun veya ekstra ücret yaşamadım. Sorunun günün her saatinde devam etmesi nedeniyle internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Fatih Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline