Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Hızını Alamıyorum Teknik Servis Ve İptalde Ek Ücret Talep Ediliyor

1000 Mbps İnternet Hızını Alamıyorum Teknik Servis Ve İptalde Ek Ücret Talep Ediliyor
profile
30 Ekim 2025 12:46
886

Turkcell Superonline tarafından arandım ve bitmek üzere olan sözleşmemi yenilemek istediklerini söylediler. 50 Mbps olan internet paketimizi 1000 Mbps'ye yükselttik ve sözleşme yenilendi. Ancak, sözleşme yenilendiğinden beri hiçbir şekilde 1000 Mbps hızını alamıyorum; hız testlerinde maksimum 186 Mbps'ye ulaşabiliyorum ve bu değer sabit kaldı. Modem de 2 ay önce ekipleriniz tarafından güncellenerek yeni modelle değiştirildi.

Yaşadığım bu sorunu 4 gündür kesintisiz olarak yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece modemi açıp kapatmam ve hızı takip etmem söylendi, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Teknik servis için ücret talep ediliyor, iptal etmek istediğimde ise 700 TL cayma bedeli isteniyor. Teknik servis ücretinin de servis tarafından belirleneceği söylendi.

Trabzon Merkez'de yaşıyorum ve Superonline hizmetini burada kullanıyorum. 4 yıldır düzenli ödeme yapıyorum, güncel faturam ise 650 TL. Verilmeyen hizmet için hem iptal hem teknik servis adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

30 Ekim 2025 12:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur
Uğur
31 Ekim 2025 00:59

Merhabalar bugün çalışanlarınız tarafından arandım teknik servis yönlendireceklerini söylediler sonradan teknik servis bize ulaştı modemin 1000 Mbps desteklemediğini gelsem de hiçbir şey yapamayacağını söyledi peki soruyorum desteklemeyen bir modeme nasıl destekler deyip bize yeni sözleşme yapabiliyorsunuz ben bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum kendimi tarafınızca kandırılmış hissediyorum hiçbir çalışanınız geçiştirici sözlerin den başka bir yardım sağlamadı siz bir hizmet sunacağınızı söyleyip bunu yerine getiremiyorsunuz bunun mağduriyetini neden ben yaşamak zorunda kalıyorum sizden bu durumu tarafınızca düzeltilmesini istiyorum

Uğur
Uğur
31 Ekim 2025 12:24

Merhaba tarafınızca hala bir çözüm sunulmamış ve modem ücreti talep ediliyor bana desteklendiği söylenip sözleşme yapıldı bu sorunu lütfen tarafınızca giderilmesini talep ediyorum

31 Ekim 2025 17:47

Merhaba Uğur Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 31.10.2025 13:56 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur
Uğur
04 Kasım 2025 11:11

Merhabalar evet tarafınızca arandık kaç gün geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadık sözleşmede bir tablet hediye olacağı için tablet elinize ulaşmadan modem değişikliği de yapamayız deniyor ve ben hala bekliyorum sizce ne kadar daha sürecek bu süreç bir 10 gün daha mı beklemeliyiz hiçbir şekil de mağduriyetim giderilmemiştir bilginize sunarım

Uğur
Uğur
06 Kasım 2025 16:22

Tarafınızca bugün tekrar arandık ve teknik servisin modemi desteklemediği üzerine arkadaşımız yanlış bilgi vermiş hızınızda bir sorun görünmüyor isterseniz ücretli modem ya da teknik servis gönderelim deniyor tekrar biz den 15 gündür almadığımız hizmet için para talep ediyor ve şikayet oluşturmak istediğim de şikayet başvurumu da kabul etmiyor çalışanınız bu mağduriyetimizi gidermenizi talep ediyorum gerçek anlamda yardımcı olacak bir çalışma yapmanızı istiyorum

Uğur
Uğur
06 Kasım 2025 16:43
1000-mbps-internet-hizini-alamiyorum-teknik-servis-ve-iptalde-ek-ucret-talep-ediliyor-1.jpg

15 gündür hiçbir çözüm sunulmadı modemi ücretsiz değişim sağlayacağız denilip tekrar sorun görünmediğini dilerseniz ücretli modem değişikliği ya da ücretli teknik servis gönderecekleri söylendi bize destekler söylenip sözleşme yapıldı şikayet oluşturmak istediğim de de şikayet oluşturamayacağı söyleniyor 186 Mbps hıza neden 1000 Mbps para ödeyeceğim ya da sunulmayan hizmet için neden ben den sürekli para talep ediliyor

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

profile
09 Ağustos 2025 11:26
935
1
Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

profile
Berkecan
17 Ekim 2025 11:47
1.832
taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg
1
Anıl sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Yetersiz Çözüm

profile
09 Ekim 2025 00:49
729
1000 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Yetersiz Çözüm
1000-mbps-internet-paketinde-dusuk-hiz-ve-yetersiz-cozum-1.jpg
5
Doğukan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Doğukan
15 Şubat 2025 19:11
886
"Sorun kısa süre içerisinde çözüldü. Hizmet için Superonline ve Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim."

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

profile
04 Kasım 2025 09:41
1.280
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri