24 Saat Süren Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tazminat Talebi

Superonline Üsküdar İcadiye Mahallesi bölgesinde fiber internet ve bağlı olarak kullandığım Kablo TV hizmeti 17 Eylül saat 17:00 itibarıyla tamamen kesildi. Evden çalışan biri olarak hem işimi hem de televizyonumu aynı anda kullanamaz hale geldim.

Kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu ve internetin 5 saat içinde geleceği söylendi. Akşam 22:00’de yaptığım aramada bu kez sorunun gece 03:00’e kadar çözüleceği bilgisi verildi. Gece tekrar aradığımda sabaha düzeleceği söylendi. Sabah aradığımda ise bu kez öğleden sonra 15:00’e ertelendiği bilgisi paylaşıldı. Şu anda başlangıçta verilen 5 saatlik tahminin çok üzerinde, yaklaşık 24 saati bulan bir kesinti yaşanıyor.

Her aradığımda “ekiplerimiz çalışıyor, bize de otomatik bilgi düşüyor” deniliyor, fakat bu sürenin neden bu kadar uzadığı, gerçekten sahada bir ekibin çalışıp çalışmadığı, öngörülen sürenin nasıl bu kadar hatalı verildiği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Müşteri temsilcileri de “daha fazla bilgi alamıyoruz” diyerek net bir açıklama yapamıyor. Bu durum artık sadece internet ve TV kesintisi olmaktan çıkıp, tamamen yanlış bilgilendirme ve müşteriyi ciddiye almama sorununa dönüşmüş durumda. Planlama yapamıyor, işimi ona göre ayarlayamıyorum.

Hem uzun süren bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, hem de bu süreçte neden doğru bilgi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 24 saatlik hizmet alamadığım bu süre için faturama yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 75033335 olup, yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.