İki Hafta Süreli Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Müdahale

Beş yıldır Turkcell Superonline ve TV+ müşterisiyim. Yaklaşık üç hafta önce taahhüdümü yeniledim ancak 4 Ağustos 2026 saat 16.00’dan bu yana fiber internet hizmetim tamamen kesik. Bugün 17 Ağustos ve iki haftayı aşkın süredir hem internet hem de TV+ hizmetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini müteaddit defalar, neredeyse her gün aramama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Çevremdeki evlerde Superonline sorunsuz kullanılırken, yalnızca bulunduğum binada sinyal problemi olduğu söylenerek geçiştiriliyorum. Buna rağmen somut bir çalışma yapılmıyor, arıza giderilmiyor.

Her aramamda benzer cümlelerle oyalanıyorum. “Talebinizi hızlandırıyorum”, “Teknik ekip yönlendiriyorum”, “24 saat içerisinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne teknik ekip tarafından aranıyorum ne de gelen giden oluyor. Sorunum aynen devam ediyor, bağlantı hâlâ yok.

Sadece 24 saat içerisinde otomatik telesekreter tarafından aranıyor ve “Probleminiz çözüldüyse 1’e, çözülmediyse 2’ye basın” şeklinde bir yönlendirme alıyorum. Bunun dışında gerçek anlamda bir geri dönüş, yerinde inceleme veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri yalnızca kayıt açmakla yetiniyor, süreç ilerlemiyor.

Adresim Üsküdar, İcadiye, Sübyeci Sokak olup, müşteri numaram 65160055’tir. İki haftayı aşkın süredir ücretini düzenli olarak ödediğim internet ve TV+ hizmetlerinden hiç yararlanamıyorum. Beş yıllık müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin bu kadar uzun süre giderilmemesini ve oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.

Superonline yetkililerinin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve 17 Ağustos tarihi itibarıyla 24 saat içinde internet problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hali hazırda anlaşmış olduğum TurkNet’e geçiş yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Artık yeni bir kayıt açılmasını değil, sorunumun gerçekten ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.