Sürekli 10+ Saat Kesintili İnternet Ve TV Donması Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet ve TV Plus hizmetini yaklaşık son iki haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantısı özellikle akşamüstü saatlerinde kesilmeye başlıyor ve çoğu zaman ertesi gün öğle saatlerine kadar, yani 10–12 saat ve daha uzun süre boyunca gelmiyor. Bu durum, neredeyse her gün tekrarlanan bir hale geldi.

Evde Home office çalışan bireyler olarak işimiz tamamen internet ve bilgisayar üzerinden, üstelik yurt dışı ile bağlantılı şekilde yürütülüyor. Ayrıca evde öğrenci olan çocuğum var ve onun da ders ve ödev süreçleri için internete sürekli ihtiyacı bulunuyor. Uzun süreli ve sık tekrarlayan bu kesintiler hem işimizi hem eğitim sürecini ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre zarfında Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece bölgede genel bir kesinti olduğu söylenip geçildi, sorunun kaynağı, ne zaman kalıcı olarak çözüleceği ile ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Somut bir muhatap bulmak ve gerçekçi bir çözüm planı almak neredeyse imkansız durumda.

İnternet bağlantısı aktif olduğunda bile bu kez TV Plus tarafında sorun yaşıyorum. Yayınlarda sürekli donmalar oluyor, bu konuyla ilgili de defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

İstanbul Üsküdar Barbaros Mahallesi Koşuyolu bölgesinde yaşadığım bu sürekli kesintiler ve TV Plus donmaları için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bilgi verilerek geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 5230**07’dir. Bu sorunlar kısa sürede ve kalıcı biçimde çözülmezse, cayma bedeli ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini talep edeceğimi bildiririm.