200 Mbps Sözleşmeli İnternet Paketi Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ile 25.01.2026 tarihinde 1 yıllık sözleşme yaparak 200 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Daha önce aynı adreste 100 Mbps paket kullanıyordum. Ancak şu an 200 Mbps’lik pakete rağmen evimde, özellikle 2.4 GHz üzerinden aldığım hız en fazla 30–35 Mbps, çoğu zaman da 20–22 Mbps seviyesinde kalıyor.

Balıkesir Altıeylül’deki adresimde bina altyapısının 1000 Mbps’ye kadar desteklediği müşteri hizmetleri tarafından da söyleniyor; buna rağmen günün her saatinde hızım 20–40 Mbps aralığını geçmiyor. Yani ne sözleşme yaptığım 200 Mbps hıza ne de altyapının söylediği kapasiteye yaklaşan bir hız alamıyorum.

Bu sorunla ilgili sadece 3 gün içinde 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde bağlantımda her şeyin normal olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem 200 Mbps paket ücreti olan 580 TL’yi ödüyorum, hem de vaat edilen hizmetin çok altında bir hız almak zorunda bırakılıyorum.

Ben öncelikle internet hızımın gerçekten sözleşmede belirttiğim 200 Mbps seviyelerine çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasındaki farkın adil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.