16 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğim İstanbul Başakşehir’de 5 Aralık’tan bu yana, yani 16 gündür tamamen kesik ve hâlâ sorun giderilmedi. Aynı binada benimle birlikte 6 dairede daha internet yok, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30 kez aradım. Her seferinde yalnızca “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Yan taraftaki inşaat çalışması sırasında kabloların koptuğu bilgisi olmasına rağmen, bu probleme müdahale edecek bir ekip gelmemesi kabul edilebilir değil.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve bölgedeki kopan kabloların ivedilikle onarılmasını talep ediyorum.