15 Gündür Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Superonline internetimde 10 gündür yavaşlık ve kopma sorunu yaşıyorum. Dün aradığımda sistemleri güncelleme yapmam gerekiyor dedi. Ben gerekli işlemleri yaptım dememe rağmen ısrarla aynı işlemi yaptılar. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi H***** hanımla görüşmem neticesinde dün aynı işlemlerin yapıldığını ancak sorunumun çözülmediğini belirttim ancak ısrarla modemin yanında olmam gerektiğini söyledi. Nasıl bir işlem yapacaksın diye 3 defa sormama rağmen prosedür cevabı aldım sürekli mantıklı bir cevap alamadım. 10 gündür donma sorunum olduğunu belirtmeme rağmen asla müşteri beyanı esas alınmadı. Modemin yanında kontrollerini yaptıktan sonra ekip yönlendireceğini belirtti. Üst yöneticiye aktarmasını istediğimde 3 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 3 saat nedir Allah aşkına nerede kaldı müşteri memnuniyeti. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda müşteri temsilcisi E*** hanım ile görüşmem neticesinde yine aynı şekilde modemde gerekli güncellemelerin yapıldığını ve sorunumun giderilmediğini bildirerek ekip yönlendirilmesini rica ettim ama kendisi sürekli benimle aynı anda konuşarak sık sık sözümü keserek talebimi anlatmama bile müsaade etmedi ve ısrarla modemde işlem yaptı ve teknik ekibin 600 TL ücret karşılığında geleceğini söyledi. Ya bu nasıl bir uygulama. Hizmeti sizden alıyorum zaten fatura ödüyorum ve bunun karşılığında donan internet ve veremediğiniz hizmeti düzeltmek için tekrar para mı vereceğim. Zaten Superonline aboneliğine geçerken ilk kaydımı yapan arkadaş 1 fatura alınmayacak dedi. Kimlik bilgilerimi aldı ancak faturalarımda herhangi bir düşme olmadı. Bir şikayetim de bu arkadaşa. Neredeyse Superonline a geçtiğime pişman ettiler beni. Bu kadar müşteri karşıtı bir firma hayatımda görmedim. Talebim hala karşılanmadı. 15 gündür kullanamadığım internete para ödüyorum ve sorunum asla çözülmüyor