Superonline’da Yurt Dışı Yönlendirme Ve Paket Kaybı Sorunu

Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hız testlerimde sonuçlar normal çıkmasına ve Türkiye içi ping değerlerim sabit olmasına rağmen, özellikle yurt dışı kaynaklı hizmetlerde ağır bir downstream paket kaybı oluyor. Discord, Twitter ve Albion Online gibi oyunlarda veriler yolda kayboluyor, oyun içinde bir haritanın yüklenmesi 10 dakikayı buluyor.

Sorunun ev içi tesisatımda ya da modemde olmadığını, yurt dışı çıkışları ve routing kaynaklı olduğunu açıkça gösteren durumlar var. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca modeme reset atmam isteniyor ve “sinyalinizde sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Arızanın temel kaynağını birinci seviye destek ekibine anlatamıyorum ve kayıtlarımın arka plandaki gerçek Network uzmanlarına iletilmediğini net bir şekilde hissediyorum, bu yüzden de sorun günlerdir çözülemiyor.

Superonline’ın, açılan arıza kaydımı bir üst teknik ekibe yani gerçek Network uzmanlarına ileterek yurt dışı çıkışları ve routing tarafındaki problemi ayrıntılı şekilde incelemesini, paket kaybına neden olan hatanın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.