15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline internet aboneliğim için İstanbul Başakşehir’de 17’sinden beri yaklaşık 15 gündür tamamen internetsiz bırakıldım. Modemim açık olmasına rağmen özellikle internet ışığı hiç yanmıyor ve bu nedenle hizmeti kesinlikle kullanamıyorum.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekip yönlendirilecek, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de konuyla ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sürekli oyalayan tavrı kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar, abonelik numaram 5220**70 üzerinden aldığım hizmet kapsamında gerçekleşiyor. Yaklaşık 15 gündür tek bir gün bile internet kullanamıyorum, buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyet giderimi yapılmıyor, fatura indirimi veya ücret iadesi önerilmiyor, sadece aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Turkcell Superonline’dan, internet hizmetimi derhal ve kalıcı şekilde düzeltmesini, bu uzun süreli kesintinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli indirim ve iadeleri eksiksiz şekilde yapmasını talep ediyorum.