1000 Mbps Tanımlamasından Sonra Kesintili Ve Aşırı Yavaş İnternet

Yaklaşık 8–9 aydır Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps’ye kadar olan internet paketini sorunlu da olsa kullanıyordum. Yakın zamanda bana SMS ile altyapımın uyumlu olduğu, adresimi doğrulamam durumunda 1000 Mbps’ye kadar hız tanımlanacağı bilgisi geldi. Onayladıktan sonra ise zaten ağır aksak çalışan internetim neredeyse hiç kullanılmaz hale geldi.

Yaklaşık 10 gündür gün boyu sürekli kesinti ve aşırı yavaşlama yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, çoğu zaman hiçbir siteye doğru düzgün giremiyorum. Hız testi sitelerine bile çok zor giriyorum, uzun süre bekleyince değerler normal görünüyor ancak gerçek kullanımda sayfalar açılmıyor, video izleyemiyorum, bu siteye bile birkaç denemede zor giriyorum. Müşteri temsilcileri ise telefonda hızımın normal olduğunu söylemekle yetiniyor, fakat yaşadığım sorun net bir şekilde kullanılamayan bir internet hizmeti.

Saha ekibi ellerinden geleni yapmaya çalışıyor gibi görünse de sonuçta sorun çözülmedi. Altyapısı bu hıza uygun olmayan bir yere 1000 Mbps tanımlanmaya çalışıldığını ve büyük ihtimalle port kaynaklı bir problem yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL ödediğim hizmetten verim alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, internet hizmetimin gerçekten stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesi, bağlantı kopmaları ve erişim sıkıntılarımın kalıcı olarak giderilmesidir. Bu sorun kısa süre içinde çözülecekse taahhüdümün de aynı şartlarla devam etmesini istiyorum, ancak çözülmemesi halinde taahhüt iptalinde benden herhangi bir ceza bedeli talep edilmemesini bekliyorum.