1000 Mbps Sözleşmeli Hız Alamıyor, Ücretsiz Modem Değişimi Talep Ediyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır evimde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde genellikle 10–20 Mbps arası değerler görüyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri ücretli servis eve gelerek inceleme yaptı. Ancak yapılan inceleme sonucunda sorunun telefondan kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen evdeki diğer cihazlarda da aynı hız düşüklüğü devam ediyor, yani sorun sadece telefonumla ilgili değil, bağlantı kaynaklı görünüyor.

Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızını alamadığım için, arıza tespit ve müdahale işlemlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnternet hızımın, abone olduğum paketle uyumlu seviyeye getirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum.