1000 Mbps Paketinde 50 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Yerinde Kontrol İtirazı

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım ancak aboneliğim başladığından beri aldığım hız en fazla 50 Mbps seviyesinde kalıyor. Yani tarafıma satılan paketle fiilen alabildiğim hız arasında çok ciddi bir fark var.

Bu durumla ilgili defalarca kontrol yapmama rağmen sorun düzelmedi. Modem arayüzünden ve farklı cihazlardan hız testleri yaptım, her seferinde yaklaşık 50 Mbps civarında hız görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri uzaktan yaptıkları testlere dayanarak bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını söylüyor ve sorun sanki yokmuş gibi davranılıyor. Ayrıca yerinde test ve kontrol yapılması için benden 600 TL ücret talep edilmesini, bu kadar bariz bir hız sorunu varken son derece yanlış ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Tarafıma satılan 1000 Mbps paketi gerçek hızında kullanamıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ankara’daki adresimdeki hizmetim için gerekli teknik incelemenin sahada yapılmasını, hız düşüklüğüne neden olan arızanın net olarak tespit edilmesini ve sorunun tamamen giderilerek paket hızımın söz verildiği şekilde gerçek değerlerine ulaştırılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12724516.