1000 Mbps Paket Ücretine Rağmen Hız 300 Mbps Ve Sürekli Çözülmeyen Sorun

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 200 Mbps olan hızımı Eylül 2026’da 1000 Mbps pakete yükselttim ancak hızımda kayda değer bir artış olmadı. Film ve dizi izlerken sürekli takılmalar yaşıyorum, hız testi yaptığımda da indirme hızı genellikle yaklaşık 300 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Bu sorun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve ekip adresime geldi. Gelen personel sorunun aşağıdaki kutudan kaynaklandığını söyleyip teknik ekibin geleceğini belirtti. Daha sonra teknik ekip geldi, bina girişindeki kutuda işlem yaparken yanlarına indim, bana “burada bir şey yok, gelmesek geri gidecektik” dediler. İlk gelen arkadaşın söylediklerini kendilerine aktardım, bunun üzerine daireme çıkıp modemi kontrol ettiler ve aşağıdaki hız ile modemin gördüğü hızın aynı olmadığını teyit ettiler.

Ardından modemin arkasındaki soketi söküp yerine ince pembe bir kablo bağladılar, bunun geçici bir çözüm olduğunu, başka bir ekibin gelip kalıcı müdahale yapacağını söylediler ve beni yönlendireceklerini ifade ettiler. Ancak sonrasında kimse gelmeden arıza kaydımın “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Bir kere daha başvuru yaptım, onu da aynı şekilde kapatmışlar, şu an tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. 05.10.2026 tarihinde de son kez kayıt açtırdım.

Müşteri numaram 5909**64’tür ve İstanbul Çekmeköy’deki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Sürekli yaşanan bu hız düşüklüğü ve bağlantı sorununa rağmen hiçbir ekip süreci baştan sona sahiplenmiyor, herkes “bizim işimiz değil, başkası gelecek” diyerek gidiyor ve muhatap bulamıyorum. Evdeki iç tesisatta geçici kabloyla bırakıldığımı, bu kabloların da bu şekilde kalmasından rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Hattımın gerçekten vaat edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını, iç tesisatın baştan sona detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa bina girişinden modeme kadar olan hat ve ekipmanların yenilenmesini ya da teknik olarak bu hız verilemiyorsa paket ücretimin aldığım hıza uygun bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın inceleyip, ekiplerin sorunu gelmeden “çözüldü” göstererek kapatması konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.