1000 Mbps Limitsiz Fiberim 22 Nisan’da Kesildi, Teklif Edilen 15 GB Telafi Yetersiz

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Nisan ayı boyunca birçok kez internet kesintisi yaşadım ve artık bu durum kabul edilemez bir noktaya geldi. Son olarak 21 Nisan’da internetim kesildi, 22 Nisan’da ekipler gelip müdahale etti ancak işlemden yaklaşık 2 saat sonra bağlantı tekrar koptu ve o günden bu yana, yani 22 Nisan’dan beri internet hizmetim tamamen yok.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak işimi sürdürebilmek için mobil internetle idare etmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 200 GB ek mobil veri tüketimi yaptım. Buna rağmen tarafıma sadece 15 GB gibi son derece yetersiz ve komik bir telafi teklifi sunuldu. Hizmet veremediğiniz günler boyunca abonelik ücretini almaya devam etmeniz ve bu mağduriyeti hakkaniyetli şekilde gidermemeniz, yaşadığım sorunu daha da büyütmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “en kısa sürede destek olacağız” denilerek geçiştirildim, teknik ekip benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. 25614551 numaralı hizmetimle ilgili günlerdir süren bu kesinti açıkça hizmet kusuru niteliğindedir ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 200 GB mobil veri için adil ve gerçekçi bir telafi sağlanmasını ve hizmet alamadığım döneme ait faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yalnızca şikayet platformlarıyla sınırlı tutmayacak, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvuruları dahil olmak üzere tüm resmi ve hukuki süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya başta olmak üzere her platformda detaylı şekilde kamuoyuna taşıyacağımı belirtmek istiyorum.