Superonline'da 80 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğim kapsamında Ocak ayından bu yana bitmeyen arızalar yaşıyorum. Ocak ve Mart aylarında günlerce süren, "genel arıza" denilerek geçiştirilen kesintilerin ardından, 13 Nisan’dan beri internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Bugün itibarıyla 80 saati aşan bir kesinti söz konusu ve hala hizmet alamıyorum.

Bu süreçte kronik hale gelmiş bir sorunla karşı karşıyayım. Ocak ayından beri sistematik olarak yaşanan kesintilere kalıcı bir çözüm üretilemedi, her seferinde geçici müdahalelerle sorun kapatılmaya çalışıldı. 15 Nisan saat 00:21’de tarafıma iletilen "24 saatte kesin çözüm" taahhüdünün üzerinden iki katı süre geçmesine rağmen modemim hala kırmızı ışık vermekte, bağlantı sağlanamamaktadır. Aynı şekilde müşteri hizmetlerinin ilettiği "gece 02:15 müdahalesi" sözü de yerine getirilmemiştir.

Bu arıza sürecinde çağrı merkezi ve diğer kanallardan 3–4 kez kayıt açtırdım, ayrıca Instagram üzerinden de durumu defalarca ilettim. Özellikle Instagram görüşmelerinde, ancak aboneliğimi iptal edeceğimi belirttiğimde "iptal etmemeniz adına süreci hızlandırmaya çalışıyoruz" şeklinde dönüş yapılması, müşteri memnuniyetinin iptal tehdidine bağlandığını açıkça göstermektedir. Bir dünya markasından beklenen, müşterisini kaybetme korkusuyla değil, verdiği hizmetin arkasında durarak sorunları çözmesidir.

Ocak, Mart ve Nisan aylarında tekrarlayan ve "genel arıza" denilerek açıklanan bu durum, altyapının istikrarlı şekilde yönetilemediğini ve hizmetin güvenilirliğini kaybettiğini göstermektedir. Artık bu hizmete dair güvenim kalmamıştır.

İstanbul Avcılar’daki adresimde aldığım bu "ayıplı hizmet" nedeniyle, 60087064 numaralı Turkcell Superonline aboneliğim de dahil olmak üzere tüm Turkcell aboneliklerimin, herhangi bir cayma bedeli, ek ücret, modem kargo bedeli vb. Yansıtılmadan bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Sözleşme hükümlerini yerine getirmeyen tarafın Turkcell olduğu kanaatindeyim ve tüm yasal haklarımı saklı tutarak süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.