1000 Mbps Hızının Düşüklüğü Ve Yanıltıcı TV Paketi Ücretlendirmesi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Daha önce 200 Mbps paket kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, 2025 Kasım ayında paketim 1000 Mbps olarak yenilendiğinden beri internet performansı ciddi şekilde düştü. Haftanın 4–5 günü, gün boyunca düşük kalite bir videoyu bile açamayacak, sayfaları zor yükleyecek kadar yavaş bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Aldığım hız kullandığım paketi kesinlikle yansıtmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım ve çok sayıda destek kaydı açıldı, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri numaram 12147444 olup, ödediğim ücret aylık yaklaşık 850 TL’dir. Ödediğim tutara rağmen hem hız hem de hizmet kalitesi açısından çok mağdur durumdayım.

Ayrıca pakete geçiş sırasında telefonda beni bilgilendiren görevli, internetin yanında verilen TV paketinin ücretsiz olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Ancak daha sonra bu TV paketinin ücretli olduğunu ve kullanmadığım halde bu hizmet için de ödeme yaptığımı fark ettim. Hem internet hızında yaşadığım sorun hem de TV paketi konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve kullanmadığım, bana “ücretsiz” denilerek tanıtılan TV paketi ücretlerinin düzeltilmesini ve gerekirse geçmiş dönem için iadesinin yapılmasını talep ediyorum.