to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Sonrası Düşen İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Superonline Fiber İnternet hizmetimle ilgili ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. 19.09.2025 tarihinde 19 Mayıs Mahallesi, Kadıköy/İstanbul adresine adres taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma sonrası, aylık 1000 Mbps olarak satın aldığım hizmeti, Superonline’ın kendi internet hız testi sitesi üzerinden defalarca test ettiğimde yalnızca 100 Mbps hız alabildiğimi gördüm. Bu sorun taşıma ve modem değişikliği sonrası başladı ve günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.
Call center’ı aradığımda hattımda hiçbir problem olmadığını ve 800 Mbps hız aldığım söylendi. Ancak test sonuçlarımda 100 Mbps hızdan fazlasını alamıyorum. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise bana sadece ücretli destek sunabileceklerini, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, şikayet kaydı oluşturacak bir birimlerinin olmadığını da ilettiler. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin adı A***, görüşme saatimiz ise 13:05-13:15 arasındaydı. Çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
5197**67 numaralı aboneyim ve hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında, aylık 720 TL ödeme yapmaktayım. Ödemesini yaptığım ancak alamadığım hizmetin karşılığı olarak, hizmet alamadığım dönemler için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Koray Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
