to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ile kampanya dönemim bittikten sonra, yıllardır sorunsuz kullandığım 100 Mbps paketim, altyapımın desteklediği özellikle belirtilerek 1000 Mbps fiber pakete yükseltildi. Ancak 16 Kasım’dan bu yana, hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantıda hızım 80 Mbps’nin üzerine çıkmıyor; yani bana satılan hizmetin yanına dahi yaklaşamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ezberlenmiş tek bir cümleyle "Sistemimizde sorun yok" denildi. Neden 1000 Mbps alamadığımı sorduğumda ise "Bilemem, bizde sorun yok" yanıtı verilip resmen baştan savıldım. Kayıt açtıklarını söylüyorlar, ancak ne arayan var ne soran; buna rağmen ekranda "Sorun çözüldü" diye dosyaları kapatıyorlar. Ortada çözülen hiçbir şey yokken bu şekilde davranmaları, göz göre göre insanlarla dalga geçmek ve güveni suistimal etmektir.
Aynı konuda çok sayıda şikayet olduğunu görünce bunun basit bir teknik aksaklık değil, neredeyse organize bir yanıltma olduğunu düşünmeye başladım. Altyapım destekliyor denilerek 1000 Mbps paket satılıp, sonrasında 80 Mbps seviyesinde bırakılmam ve "Bizde sorun yok" denilerek sorumluluktan kaçılması bana göre açık bir mağduriyet ve ciddi bir güven ihlalidir.
Altyapımın gerçekten hangi hıza kadar desteklediğinin şeffaf biçimde ve teknik olarak kontrol edilmesini, ödediğim ücret karşılığında söz verilen 1000 Mbps hızı almamı, bu sağlanamıyorsa da bunu açıkça kabul edip uygun pakete geçirilmemi ve yaşattığınız bu süreç için net bir açıklama ve telafi istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde yaşadıklarımı yazılı ve sözlü tüm mecralarda, sosyal medya dahil her kanalda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtiyorum.
Superonline 100 Mbps internet paketini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Uzun süredir her gün hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor ve ödediğim 500 TL’lik aylık ücrete rağmen taahhütlü sözleşmem kapsamında aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunun çözümü için...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (Abone No: 76082441). Adana Çukurova Belediye Evleri Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 4 gündür internet bağlantım tamamen yok ve modemimde gerekli tüm kontrolleri (kapatıp açma, kablo kontrolü) yaptığım halde sorun çözülmedi. Bu süreçte her gün müşteri h...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine yaklaşık 2 ay önce geçiş yaptım. Kurulum ekibi, bağlantı işlemleri sırasında evimdeki telefon kablosunu kopardı ve bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi. O günden beri defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak açılan...
Superonline, İzmir Güzelbahçe’de bulunduğumuz sokakta fiber optik kablo döşemek için Ocak ayının ilk haftasında kazı çalışması yaptı. Bu çalışma sırasında parke taşları söküldü, yol kazıldı ve optik kablo döşendi. Çalışma yapılırken yolu eski haline getireceklerini, parke taşlarını yeniden döşeyip d...
Yorumlar