1000 Mbps Fiber Pakette Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline ile kampanya dönemim bittikten sonra, yıllardır sorunsuz kullandığım 100 Mbps paketim, altyapımın desteklediği özellikle belirtilerek 1000 Mbps fiber pakete yükseltildi. Ancak 16 Kasım’dan bu yana, hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantıda hızım 80 Mbps’nin üzerine çıkmıyor; yani bana satılan hizmetin yanına dahi yaklaşamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ezberlenmiş tek bir cümleyle "Sistemimizde sorun yok" denildi. Neden 1000 Mbps alamadığımı sorduğumda ise "Bilemem, bizde sorun yok" yanıtı verilip resmen baştan savıldım. Kayıt açtıklarını söylüyorlar, ancak ne arayan var ne soran; buna rağmen ekranda "Sorun çözüldü" diye dosyaları kapatıyorlar. Ortada çözülen hiçbir şey yokken bu şekilde davranmaları, göz göre göre insanlarla dalga geçmek ve güveni suistimal etmektir.

Aynı konuda çok sayıda şikayet olduğunu görünce bunun basit bir teknik aksaklık değil, neredeyse organize bir yanıltma olduğunu düşünmeye başladım. Altyapım destekliyor denilerek 1000 Mbps paket satılıp, sonrasında 80 Mbps seviyesinde bırakılmam ve "Bizde sorun yok" denilerek sorumluluktan kaçılması bana göre açık bir mağduriyet ve ciddi bir güven ihlalidir.

Altyapımın gerçekten hangi hıza kadar desteklediğinin şeffaf biçimde ve teknik olarak kontrol edilmesini, ödediğim ücret karşılığında söz verilen 1000 Mbps hızı almamı, bu sağlanamıyorsa da bunu açıkça kabul edip uygun pakete geçirilmemi ve yaşattığınız bu süreç için net bir açıklama ve telafi istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde yaşadıklarımı yazılı ve sözlü tüm mecralarda, sosyal medya dahil her kanalda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtiyorum.