Yırtık Ve Nemli Dana Kıyma Ürünü İçin İade Talebi Ve Geri Dönüşsüz Destek Süreci

21 Mart 2026 tarihinde saat 13:05’te Migros Hemen üzerinden verdiğim 840093369 numaralı siparişimde yer alan Uzman Kasap Dana Kıyma 400 gram ürünü, teslimat sonrası paketi yırtılmış ve içi nemlenmiş şekilde elime ulaştı. Et ürününün bu şekilde, hijyen açısından şüpheli ve tüketilmeye uygun olmayan bir durumda gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş teslimatı yaklaşık 14:00 civarında yapıldıktan sonra, durumla ilgili olarak hemen Migros Hemen üzerinden destek hattına ulaştım. Bana mağaza tarafından aranacağım bilgisi verildi; ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünü bekleterek iade/değişim için sakladım, fakat geri dönüş olmadığı için ürünün son kullanma tarihi de geçti ve artık tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte sadece Salı günü bir arama aldım; telefonu açtığımda telesekreter konuşmalarımızın kayıt altına alınacağını söyledi ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı, herhangi bir görüşme sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu şekilde teslim edilen ve sonrasında da zamanında dönüş yapılmadığı için kullanılamaz hâle gelen Uzman Kasap Dana Kıyma 400 gram ürününün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere verilen geri dönüşlerin daha hızlı ve özenli şekilde sağlanmasını istiyorum.