1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Takılma Ve 600 Ping Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 aydır sosyal medyada sürekli takılmalar, donmalar oluyor, bazen kısa süreliğine düzeliyor ama ardından tekrar başlıyor. Oyunlarda ise 600 ping değerlerine kadar çıkan ciddi gecikmeler yaşıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte iki kere modem değişimi, iki kere de port değişikliği yapıldı ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bağlantıda bir sorun olmadığı, modemin yanında ayna veya eşya olup olmadığı gibi konular soruldu, fakat yaşadığım problem devam ediyor. Şikayetvar platformuna baktığımda da birçok kullanıcıda benzer sorunların yaşandığını gördüm. Hizmet adresim İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesindedir. Müşteri numaram: 1234340.

Ben, aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinin kesintisiz, takılma ve yüksek ping olmadan kullanılabilir hale getirilmesini, sorunun kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu bölge ya da hizmet için kronik bir sorun veya kapasite yetersizliği varsa bunun da şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve buna göre çözüm üretilmesini istiyorum.