100 Mbps Pakette 18 Mbps Hız Düşüşü, Ücret Artırma Teklifi Kabul Edilmiyor

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyorum. Buna rağmen son bir haftadır yaptığım hız testlerinde internet hızım 18 Mbps seviyesine kadar düşmüş durumda. Ödediğim ücret ve seçtiğim paket ortadayken, bu kadar düşük hız almamı kabul edemiyorum.

Bu sorun yaşanmaya başladıktan sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, interneti kullanırken sorun yaşıyorsam altyapının daha yüksek hızları desteklediği ve daha pahalı bir pakete geçebileceğim ifade edildi. Ben hâlihazırda 100 Mbps paket kullanırken bu hızlara bile ulaşamazken, yaşadığım sorun çözülmeden bana daha yüksek ücretli paket önerilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Ben internetimi tam da bu nedenle 100 Mbps paket olarak seçtim ve parasını ödediğim hizmeti taahhüt edilen koşullarda almak istiyorum. Mevcut hattımda hızım neden 18 Mbps seviyelerine düşüyor, bunun teknik olarak açıklanmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Altyapı daha yüksek hızları destekliyorsa, öncelikle şu an kullandığım paketin neden düzgün çalışmadığının açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunum çözülmeden daha pahalı paket teklifleri sunulmasını doğru bulmuyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, bana yeni bir paket satmaya çalışmak değil, mevcut 100 Mbps paketim kapsamında söz verilen internet hızını istikrarlı şekilde sağlaması ve yaşanan hız düşüşüyle ilgili tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.
Yeni nesil
Aldatma şekli de bu mu internet şirketlerinin insanların cebinden daha fazla nasıl para alırım metodu da bu galiba