Migros’ta Yanlış Ürün Fiyatlandırması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

27.10.2026 Salı akşamı saat 19:28’de Aydın Kuşadası Hacıfeyzullah Mahallesi Süleyman Demirel Bulvarı No:28’de bulunan 3m Migros şubesinden yaptığım alışverişte Natural yeşil limon aldım. Reyonda kilosu yaklaşık 28–29 TL olan yeşil limonlardan 755 gram almama rağmen, fişte ürün Natural mandalina olarak ve mandalinanın kilogram fiyatı olan 37,95 TL üzerinden geçmiş. Dışarı çıktıktan sonra fişe bakınca bunu fark edip hemen yeniden içeri girdim.

Yoğunluk nedeniyle ilk geçtiğim kasa çok dolu olduğu için kasada çalışan bir personelden yardım istedim ancak “işim var” gibi bir tavırla net bir cevap alamadım. Bunun üzerine daha boş olan başka bir kasaya gidip durumu anlattım. Arkadaki kasada duran ve ürünü daha önce çeken personel “Aaa limon muydu, ben mandalina sandım” dedi. Yoğunlukta bu karışıklığı anlayabiliyorum, sorun bu değil. Bana açıkça “şu kadar beklemeniz gerekiyor” denmese de, daha önce yaşadığım iade süreçlerinden, yoğunlukta uzun süre kenarda bekletileceğimi ve yine kasayı beklemek zorunda kalacağımı bildiğim için, hatanın bende olmadığı bir durumda bu süreci tekrar yaşamak istemedim. Dışarıda soğukta bekleyen bir bebeğim olduğu için iade sürecini ve o yoğunluğu bekleyecek durumum da yoktu.

Limonun kilogram fiyatı ile kasada geçen fiyatın zaten birbirine çok yakın olduğunu, 28–29 TL civarında olduğunu söyleyip “1–2 tane daha limon alayım, 1 kiloya tamamlayalım, böylece beklemeyeyim” şeklinde pratik bir çözüm önerdim, fakat “Hayır, öyle olmaz” denilerek reddedildim. Bunun üzerine “Tamam o zaman kalsın” diyerek arkamı dönüp çıkmaya yöneldim, buna rağmen kasadan ya da personelden özür, açıklama ya da telafi etmeye yönelik tek bir çaba dahi gelmedi, kimse ses etmedi.

Sonuçta toplam 685,27 TL’lik bir alışveriş yaptım, burada mesele kesinlikle para değil, gösterilen ilgisizlik ve müşteriye yaklaşım oldu. Ne bir özür duyabildim ne de “Kusura bakmayın, gelin telafi edelim” diyen oldu. Kendimi tamamen değersiz ve muhatapsız hissettiğim için işlemi iptal ettirmeden mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Migros’tan beklentim, öncelikle bu yaşanan durum için tarafıma bir özür iletilmesi, müşteri ilişkilerinin benimle iletişime geçerek süreci açıklaması ve mağduriyetimi giderecek uygun bir telafide bulunulmasıdır. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.