to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Modemim Artık Yetersiz: Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Acil Cihaz Değişimi Talep Ediyorum
Uzun süredir Superonline VDSL internet abonesiyim ve yaklaşık 10 yıldır aynı modemi kullanıyorum. Cihaz artık miladını doldurdu, aşırı ısınıyor ve bu nedenle evimde sık sık internet kopmaları yaşıyorum. Son 2 haftadır bu kopmalar ve performans sorunları iyice arttı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Superonline uygulaması üzerinden sistem otomatik arıza tespiti yapmasına rağmen, sürekli uzaktan güncelleme ile geçiştiriliyorum. Ayrıca kendi sistemleri üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, adrese gelip modem ve hattı kontrol etmeden arızanın çözüldüğü belirtilerek kaydın kapatıldığını gördüm. Yani fiili bir kontrol veya teknik inceleme yapılmadan sorun çözüldü gibi gösteriliyor.
Donanımsal olarak bitmiş durumda olan bu eski modemimin, güncel teknolojili (Wi‑Fi 6 destekli) bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır abonenizim ve bu talebimin makul olduğunu düşünüyorum. Aksi takdirde taahhüt bitimini beklemeden hizmetimi iptal ettirmeyi ciddi olarak değerlendireceğim.
Müşteri numaram 60299593, adresim Adana Yüreğir’dedir. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelişme: "Hurda Takmak Prosedürümüzdür" Dediler, Konuyu BTK'ya Taşıdım! (12.12.2025) Firma, sosyal medya üzerinden tarafıma ulaşarak; eve takılan sapsarı, hijyenik olmayan ve her yeri deforme olmuş o hurda cihaz için "Modemlerimizi dönüşümlü kullanıyoruz" şeklinde skandal bir savunma yapmıştır. Burası bir çöplük değil, ben de çöp toplayıcısı değilim! "Yenilenmiş Cihaz" (Refurbished) ile "Hurda" (Scrap) arasındaki farkı bilmeyen, müşteriye sararmış çıkma malı "hizmet" diye dayatan bu anlayışı reddediyorum. Tam ücret ödüyorsam tam hizmet alacağım. Artık yeter! Firma çözüm üretmek yerine kelime oyunları yaptığı için; az önce BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum. O sarı hurdanın fotoğraflarını ve bu yaşatılan mağduriyeti devletin resmi kayıtlarına geçirdim. Artık muhatabınız ben değilim, BTK'dır. O eve kutusunda sıfır ve güncel (5ghz / ZTE) bir modem gelene kadar ne o hurdayı kabul ederim ne de şikayetimi geri çekerim. Hodri Meydan!
Güncelleme: Eve Gelmeden "Çözüldü" Yalanı ve "Stok Yok" İtirafı! (13.12.2025) Firma, yaşattığı mağduriyeti çözmek bir yana, artık müşterinin aklıyla alay etmeye başlamıştır. Bugün oluşturulan arıza kaydı; eve hiçbir teknik ekip gelmeden, aranmadan ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sistem üzerinden sessiz sedasız "çözüldü" olarak işaretlenip kapatılmıştır. Sorun devam ederken, oturduğunuz yerden tuşa basıp "Çözüldü" demek müşteriyi yanıltmaktır! Bunun hesabını sorduğumda ise sosyal medya üzerinden skandal bir itirafta bulunmuşlardır: "Stok durumuna göre elimizdeki modemi verdik" diyerek; bana neden sararmış, kirli ve hurda cihaz taktıklarını, ellerinde mal olmadığı için yaptıklarını kabul etmişlerdir. Üstüne üstlük; fiziksel olarak kirli olan bu cihaz için "Sinyal değerlerinde sorun yok, o yüzden değişim yapmıyoruz" diyerek talebimi reddetmişlerdir. Hem eve gelmeyip kaydı kapatıyorsunuz hem de "Stokumuz yoktu, çöp taktık, idare edin" diyorsunuz. Bu itiraflarınızın ve usulsüz kapattığınız kayıtların ekran görüntülerini az önce BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) dosyama "Ek Delil" olarak yükledim. O eve kutusunda sıfır (ZTE) modem gelene kadar peşinizdeyim!
Merhaba Erol Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
"yalan beyan vermeyin! Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bugün ayın 16'sı! Ben size 'Hizmet alamıyorum, yayın donuyor' diyorum, siz bana 4 gün önceki (ayın 12'sindeki) başarısız servis fişini 'Çözüm' diye sunuyorsunuz. 12.12.2025'te taktığınız o sarı/eski modem yüzünden zaten şu an sorun yaşıyorum. Sorun çözülmedi, devam ediyor! Bu cevabınızla, sorunu çözmeyeceğinizi ve müşteriyi oyaladığınızı kanıtladınız. Hizmet kusurlu olduğu ve çözüm üretmediğiniz için aboneliğimin hiçbir ceza yansıtılmadan iptalini (haklı fesih) istiyorum."
"tarihleri bile kontrol etmiyorsunuz! Ben bu şikayeti, sizin bahsettiğiniz işlemden sonra (13.12.2025 tarihinde), sorun çözülmediği için yazdım. Siz bana bugün (16.12.2025) cevap verip, şikayetimden önceki (12.12.2025 tarihli) işlemi 'Çözüm' diye sunuyorsunuz. 12'sinde taktığınız o modem sorunlu olduğu için 13'ünde şikayetimi güncelledim zaten! Daha son şikayet tarihine bile bakmadan, sorunu çözülmüş varsayıp otomatik cevap veriyorsunuz. Sorun devam ediyor, çözüm niyetiniz olmadığı için bedelsiz fesih (iptal) istiyorum."
"ve en kötüsü eve gelmeden 'geldik' diye yalan söylüyorsunuz! " 16.12.2025 tarihli cevabınızda "12.12.2025 tarihinde ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır" demişsiniz. Bu koca bir yalandır! Bahsettiğiniz 12.12.2025 tarihinde; 1. Evime gelen hiçbir teknik ekip olmadı. 2. Beni "Geliyoruz" veya "Kapıdayız" diye arayan kimse olmadı. 3. İmzaladığım bir servis fişi yok. Çünkü gelen yok Siz oturduğunuz yerden sisteme "Eve gittik, işlem yaptık" diye sahte kayıt girip, müşteriyi yanıltmaya çalışıyorsunuz. Hem bozuk hizmet veriyorsunuz, hem de üzerine "Servis verdik" diye yalan beyanda bulunuyorsunuz. "Eve gelmeden geldik" diyen, sorunu çözmeyip çözmüş gibi gösteren firmanıza güvenim kalmamıştır. Bu yalan beyanınız ve ayıplı hizmetiniz nedeniyle hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini (haklı fesih) istiyorum.
