Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
1 Gbit Söz Verilen İnternet Paketi, Gerçekte 115 Mbit Hız Veriyor

ID:34700588

Melih sonuçtan hiç memnun değil

1 Gbit Söz Verilen İnternet Paketi, Gerçekte 115 Mbit Hız Veriyor

Melih

Superonline

29 Aralık 2025 17:53

216

Turkcell Superonline’ın 1 Gbit fiber internet paketine 4 gün önce abone oldum. Aldığım paket 1 Gbit download, 50 Mbit upload fiber paket olmasına rağmen bağlantı hızım hiçbir şekilde 115 Mbit download hızının üzerine çıkmıyor. Modeme gelen single‑connection hızım en fazla 115 Mbit ölçülüyor, sadece multiple testlerde 1 Gbit görünüyor. Paylaşımlı bir hat olduğu için benim için önemli olan modeme gelen gerçek hızken, bana sağlanan hız 115 Mbit’i geçmiyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradığımda, bunun şirket politikası olduğunu, hız testinde multiple kısmında 1 Gbit görünmesinin onlar için yeterli sayıldığını, modeme gelen 115 Mbit hızın önemli olmadığını söylediler. Bana açıkça, “Size 1 Gbit sattık ama hiçbir zaman 1 Gbit internet alamayacaksınız, çünkü o hız paylaşımlı hız, sizin alacağınız maksimum hız 115 Mbit” şeklinde ifade ettiler. Yani 1 Gbit paket satılmasına rağmen fiilen 1 Gbit hız alınamayacağı söyleniyor.

İzmir Şemikler bölgesindeki adresimde kullanılan bu hat için abonelik numaram 11660483’tür. Satış aşamasında vaat edilen hız ile bana sağlanan gerçek hız arasındaki bu farkın giderilmesini, paket tanımımın söz verildiği gibi gerçek 1 Gbit hızını sağlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

1-gbit-soz-verilen-internet-paketi-gercekte-115-mbit-hiz-veriyor-2.jpg

1-gbit-soz-verilen-internet-paketi-gercekte-115-mbit-hiz-veriyor-1.jpg

Superonline

29 Aralık 2025 17:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Aralık 2025 14:12

Merhaba Melih Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

31 Aralık 2025 14:49

Merhabalar konu ile ilgili hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı ve sorun çözümü sunulmadı şikayet hala açıktır. Ben şikayeti açmadan önceki aramamı sanki şikayet ile ilgili bilgi verilmiş gibi yazmışsınız. Hala problemim devam etmekte ve problem ile ilgili tarafıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Problemin çözülmesini bekliyorum hala hızım 115 Mbit.

Melih

02 Ocak 14:08

Problemim hala devam etmekte hala ulaşan olmadı

Melih

03 Ocak 22:38

Turkcell Superonline açık açık dolan-dırı-yor destek de vermiyor böyle kaldır olay 1Gbit diye sattıkları internet 115 Mbit

Melih

09 Ocak 13:05

Problemim devam etmekte ve Superonline hiçbir yerden bana cevap vermiyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği

Furkan

Superonline

04 Ağustos 2025 21:18

420

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber 100 Mbps internet paketinde, birkaç aydır bağlantım sürekli olarak çok düşük hızda çalışıyor. Hız testlerinde çoğunlukla 1 Mbps'in altında bir hız değeri alıyorum ve bu nedenle en ufak bir indirme işlemini bile gerçekleştiremiyorum. Bu sorun tüm gün boyunca de...

Janberk sonuçtan memnun değil

Satılan 1000 Mbps Fiber Hızını Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Janberk

Superonline

11 Aralık 2025 10:18

545

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık 1 hafta önce altyapımın uygun olduğu söylenerek 1000 Mbps Fiber Limitsiz paket satıldı ve aboneliğim başlatıldı. Ancak bağlantım aktif olduğundan beri 5–6 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum. Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden ve speedtest.net üzerinden ...

Osman sonuçtan memnun

Çözüldü

1000 Mbps Fiber Pakette Düşük Hız Sorunu Ve Beklenen Performansa Ulaşılamaması

Osman

Superonline

17 Ekim 2025 22:28

623

"Uğraşınız ve yardımınız için teşekkür ederim"

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

Betül

Superonline

16 Ocak 2025 12:16

858

12 yıldır Superonline müşterisiyim. Aralık ayı tarihinde taahhüdünü yenilediğim hız paketimi yükselttiğim Turkcell Superonline 100 Mbit fiber internet paketimin hızıyla ilgili yaşadığım problemde kayıt oluşturdum ve teknik destek ekibi geldi. Mevcut modemim 2. El bir modem ile değiştirildi. Değişim ...

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

1 Destek

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Ödediğim 1000 Mbps Hız Yerine Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Samet

Superonline

14 Kasım 2025 19:59

529

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İzmir Buca’daki adresimde 1000 Mbps hız paketi için ücret ödüyorum. Ancak son 1 gündür ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemin hemen yanında Wi-Fi ile hız testi yaptığımda 260 Mbps alabildim. Ayrıca iki farklı ethernet kablosu ve iki farklı bilg...