Enza Mobilya'da Fabrikasyon Montaj Hatası Ve Şirketin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Turgutlu Enza mağazasından İ**** Bey aracılığıyla Berta model bir düğün paketi satın aldım. Ancak sonradan fark ettiğim üzere TV ünitelerinden birinde fabrikasyon montaj hatası bulunuyor, cam ve ahşap kısmı yanlış şekilde monte edilmiş durumda ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez İ**** Bey ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreci sürekli oyaladı. Bunun üzerine çareyi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakta buldum. Hakem Heyeti sürecinde hazırlanan bilirkişi raporunda ürünün fabrikasyon hatalı olduğu açıkça belirtilerek değişim kararı onaylandı. Buna rağmen İ**** Bey, bilirkişi raporunu dahi çarpıtarak kendisini haklı çıkarmaya çalıştı, ancak raporda kendisinin beyanlarının gerçeği yansıtmadığı da ayrıca ortaya kondu.

Tüketici Hakem Heyeti'nin süresi dolduktan sonra kendisini son kez arayıp konuyu artık avukata vereceğimi ve bu süreci uzatmanın anlamı olmadığını ilettim. Buna rağmen Enza Mobilya’nın adını kullanarak umursamaz bir tavırla bana ret cevabı verildiğini, dosyayı ona göndermemi ve istersem avukata verebileceğimi, masrafları şirketin ödediğini söyleyerek olayı hafife alan ifadeler kullandı.

Böylesine köklü bir markanın, müşteriyi bu kadar mağdur eden, işine hakim olmayan ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan kişilerle çalışıyor olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. TV ünitesindeki fabrikasyon montaj hatasının, Tüketici Hakem Heyeti'nin ve bilirkişi raporunun da dikkate alınarak bir an önce giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ve Enza Mobilya tarafından yaşatılan bu süreçle ilgili kurumsal bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.