Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sefamerve internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 35063240 numaralı siparişimdeki ürünleri iade ettim. 11 Haziran tarihinde iademin firmaya ulaştığı ve incelemeye alındığına dair mesaj aldım; ancak aradan iki haftaya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Ücret iademi öğrenmek ve süreci takip edebilmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 saat hatta bekledim, arama kaydım da mevcut. Sıra sonunda temsilciye bağlanmama bir kişi kalmışken, tam sıra bana gelmişken telefon kapatıldı. Ne tekrar temsilciye bağlanabiliyorum ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor.

Hem ücret iademin bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.