Sefamerve’de Kapıda Ödeme Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerine Saatlerce Ulaşılamaması

Sefamerve.com üzerinden ilk kez alışveriş yaptım. Sipariş oluştururken yanlışlıkla kapıda ödeme seçeneğini işaretleyerek siparişimi onayladım. Bu hatayı fark eder etmez durumu düzeltmek ve ödeme şeklini değiştirebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak internet sitelerinde yer alan WhatsApp destek hattına erişim sağlanamadı ve herhangi bir iletişim kuramadım.

Ertesi gün bu kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. Arama yaptığım hatta bekleyen kişi sayısının 18, tahmini bekleme süresinin ise 52 dakika olduğu belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hatta kaldım. Sürenin sonunda sıra bana geldiğinde ise yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir ses duymadan hatta beklemeye devam ettim. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alabildim. Arama kaydımda bu uzun bekleme süresini gösteren ekran görüntüsü de mevcut.

Basit bir sipariş işlemi ve ödeme tipini düzeltmek için bu kadar zaman harcamama rağmen hiçbir muhatap bulamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleri hattı olmasına rağmen müşteriye etkin bir destek sunulamaması ve ulaşılabilir olmaması son derece düşündürücü. İlk alışverişimde böyle olumsuz bir deneyim yaşamam hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişimin durumunun kontrol edilmesini, mümkünse ödeme şeklinin kapıda ödemeden farklı bir ödeme yöntemine çevrilmesini veya bu yapılamıyorsa siparişimin iptal edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.