Sefamerve Sipariş İadesinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Sefamerve’den 10.08 tarihinde verdiğim 35194984 numaralı siparişim elime hiç ulaşmadan kargodan firmaya geri döndü. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp üzerinden görüştüm, iadenin yapılacağı özellikle söylendi. WhatsApp yazışmalarında da iade sözü açıkça yer alıyor. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma tek bir kuruş yatırılmadı. 1.398,90 TL’lik ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve bu tutarın halen beklemede olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yaklaşık 30 kişinin arkasına atılıyorum ve hatta bekleme süresi bir saate kadar çıkıyor. Süre dolunca çağrının kendiliğinden kapanması, müşteriyle gerçekten ilgilenilmediği ve insanların oyalanmaya çalışıldığı izlenimi veriyor. Telefona bağlanmak neredeyse imkansız, bağlanınca da net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre para iadesi beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. 35194984 numaralı siparişime ait 1.398,90 TL tutarındaki kart ödememin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.