İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Sefamerve’den aldığımız bir elbiseyi iade ettik ancak yaklaşık 10 gündür iade sürecimizle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne mail yoluyla iadenin durumu hakkında tek bir mesaj bile almadık, sistemde de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi göremiyoruz.

Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 670 TL olarak yapmıştık. İadenin karşı tarafa ulaştığını gösteren kargo takip bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen, para iadesiyle ilgili de herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımızda ise çok geç dönüş yapılıyor ve sadece beklememiz söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugün özellikle müşteri hizmetlerini aradığımızda 1 saat 17 dakikadır hatta bekliyoruz. Sıra bize geldiği halde telefon açık olmasına rağmen kimse cevap vermiyor, hatta şu an bile telefonu kapatmadım belki biri açar diye bekliyorum. İşimiz gücümüz var ve bu şekilde oyalanmak, ciddiye alınmamak bizi gerçekten mağdur ediyor.

İade sürecimizin acilen kontrol edilmesini, ürünün teslim alındıysa 670 TL’lik tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve telefon ile WhatsApp hattı üzerinden yaşadığımız iletişim sorununun açıklanarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.