Defolu Ürün İadesi Talebinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden aldığım ürün defolu geldiği için 1 Temmuz’da iade/değişim talebiyle ürünü geri gönderdim. Kargo takibinden ürünün 3 Temmuz’da firma tarafından teslim alındığı görünüyor.

Ben ürünü önce değişim için göndermiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı artık değişim istemiyorum, talebimin iade olarak güncellenmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Buna rağmen sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda yaklaşık 60 dakikalık bekleme süresi veriliyor. WhatsApp hattı üzerinden de sadece günde bir kez, o da çok geç ve yetersiz dönüş alabiliyorum. Bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Defolu gönderilen ürünüm için başta talep ettiğim değişim sürecinin iptal edilmesini, işlemin iade olarak güncellenmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca müşterilerle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.