Sefamerve'de Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti İhmali

26 Nisan’da Sefamerve üzerinden toplam 3.149 TL tutarında 4 parça kıyafet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında 4 üründen 3’ünün bedeni büyük geldiği için 28 Nisan’da bu üç ürün için iade sürecini başlattım. Ürünler 2 Mayıs’ta firma depolarına ulaştı ve tarafıma 7–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen en basit iade sürecini bile tamamlayamayan bir firma profiliyle karşılaştım.

Bu süreçte 21 Mayıs, 3 Haziran ve 11 Haziran tarihlerinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde hiçbir somut işlem yapılmadan sadece kopyala-yapıştır misali “en kısa zamanda işleminiz gerçekleştirilecek” cevabıyla geçiştirildim. Bugün itibarıyla ürünlerin firmaya ulaştığı 2 Mayıs tarihinden bu yana yaklaşık 45 gün geçti ve bu kadar basit bir iade talebinde bile hâlâ sonuç alamıyor olmam, Sefamerve’nin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyor. Sipariş numaram 35028116’dır.

Bu kadar uzatılan ve tamamen oyalamaya dönen bu sürecin derhal sonlandırılmasını ve iadesini beklediğim 3 ürüne ait toplam 2.149 TL tutarındaki ücretimin herhangi bir bahane üretilmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.