Sefamerve'de Para İadesinde Uzun Gecikme

15 Nisan tarihinde Sefamerve üzerinden 35015995 numaralı siparişle 3 adet elbise satın aldım. Siparişle birlikte hediye şal da gönderildi. Ürünler elime ulaştığında iki elbisenin bedeni aşırı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 20 Nisan tarihinde PTT Kargo ile bu 2 ürünü ve gönderilen hediye şalları eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.

Firma tarafından tarafıma 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve yaklaşık 1 aydır sürekli oyalanıyorum. İade edilen ürünler firmaya ulaşalı haftalar olmuşken bu kadar gecikme yaşanması ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aramamızda farklı bahanelerle geçiştirildik. Özellikle 14 Mayıs tarihinde iki kez aramamıza rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de iade süreci tamamlanıyor. Bu durum Sefamerve’nin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini maalesef olumsuz şekilde gösteriyor.

İade sürecinin bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen haftalarca sonuçlanmaması büyük bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturuyor. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.