to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Nisan tarihinde Sefamerve üzerinden 35015995 numaralı siparişle 3 adet elbise satın aldım. Siparişle birlikte hediye şal da gönderildi. Ürünler elime ulaştığında iki elbisenin bedeni aşırı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 20 Nisan tarihinde PTT Kargo ile bu 2 ürünü ve gönderilen hediye şalları eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim.
Firma tarafından tarafıma 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve yaklaşık 1 aydır sürekli oyalanıyorum. İade edilen ürünler firmaya ulaşalı haftalar olmuşken bu kadar gecikme yaşanması ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aramamızda farklı bahanelerle geçiştirildik. Özellikle 14 Mayıs tarihinde iki kez aramamıza rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de iade süreci tamamlanıyor. Bu durum Sefamerve’nin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini maalesef olumsuz şekilde gösteriyor.
İade sürecinin bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen haftalarca sonuçlanmaması büyük bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturuyor. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
27 Şubat’ta Sefamerve üzerinden elbise siparişi verdim, 4 Mart tarihinde ürünleri iade için kargoya verdim ve iade kargosu 6 Mart’ta firmaya ulaştı. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 34941551’dir. Toplamda iki adet iadem bulunuyor; 3.048,60 ...
Sefamerve’den 42 beden tesettür bir elbise satın aldım ve ürün için 1.899 TL ödedim. Ürünü iade şartlarına tamamen uygun şekilde hazırlayıp Ankara’dan kargo ile gönderdim. 30 Nisan tarihinde iademin 7-10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağına dair mesaj aldım ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hâl...
Sefamerve’den 3 Ocak tarihinde 34860673 sipariş numaralı elbise ürününü satın aldım ve aynı gün iade için geri gönderdim. Buna rağmen iade onay süreci son derece yavaş ilerledi ve ancak 22 Ocak’ta, benim defalarca iletişime geçmem sonucunda iademin onaylandığı bilgisi verildi. Bu süreç bile oldukça ...
Sefamerve’den 54-56 beden elbise siparişi verdim, ürün elime ulaştığında bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. İade ürünüm 24 Şubat’ta firmaya ulaştı ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen 450 TL’lik ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetl...
7 Şubat’ta Sefamerve’den yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin bir kısmını (kaban, elbise ve gömlek) iade ettim. Ürünleri gönderdikten sonra hem telefonla hem de mesajla bilgi verdim. 20 Şubat’ta iade ürünlerinin teslim alındığı ve 7–10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. İade işlem...
Yorumlar