Sefamerve Tesettür Mayo Beden Değişiminde 15 Gün Cevapsızlık Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Sefamerve’den aldığım “Fırfır Detaylı 4’lü Tam Kapalı Tesettür Mayo” 21 Temmuz’da elime ulaştı, ürünün kalıbı aşırı dar olduğu için 22 Temmuz’da kargo ile değişime gönderdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünü değişime gönderdiğime dair elimde kargo gönderi takip belgesi bulunmasına rağmen siparişimle ilgili süreci takip edemiyorum. Değişim talebimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 0850 221 30 40 numaralı hattan az önce de arama yaptım ancak yine aynı durumla karşılaştım. Telefonda uzun süre bekletildikten sonra herhangi bir çözüm sunulmadan telefon kapatılıyor, bu durumu da ekran ve arama görüntüleriyle kayıt altına aldım.

Ücretini ödediğim ürünün beden değişiminin yapılmasını ve değişim sürecinin hızlandırılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.