İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yanıtsızlık

Sefamerve’den annemin doğum günü için 15 Mayıs’ta 1099 TL tutarında, banka kartıyla ödeme yaparak tesettür mayo satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra annem denedi ancak beden uymadığı için 19 Mayıs’ta iade ettik. İade kargomuza ilişkin “iade kargonuz bize ulaştı” şeklinde SMS bilgilendirmesi de aldık.

Buna rağmen o günden beri iade süreci “devam ediyor” görünüyor ve para iadesi yapılmıyor. Her sorduğumda WhatsApp üzerinden sadece kopyala-yapıştır aynı cevabı alıyorum; 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı söyleniyor. Bugün 30 Haziran ve belirtilen süre defalarca aşılmasına rağmen 1099 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, hatta beklemede sıranın çok yavaş ilerlediğini, yarım saatte sadece iki kişi azaldığını görüyorum. Bu süreçte kendimi gerçekten mağdur ve oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numarası 35056434 olan alışverişime ait 1099 TL tutarındaki ödemenin, ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen hâlâ yatırılmasını kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücretimin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.