İade Ödemesi Aylarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Sefamerve’den “İki Renkli 4 Parça Tam Kapalı Aktivite Tesettür Mayo 2508-02” adlı ürünü 08.05.2026 tarihinde satın aldım. Ürün beden olarak üzerime olmadığı için iade ettim. İade sürecinde sistemleri zaten çok sıkıntılıydı; ürün iade olmasına rağmen sistemde uzun süre “kargoya verildi” şeklinde görünmeye devam etti.

İade kargom 35046407 numarasıyla 03.06.2026 tarihinde firmaya ulaştı, ancak iade sürecini çok daha önce başlatmama rağmen neredeyse bir ay geçmesine rağmen 594,91 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ücretimin tarafıma yansımamış olması ve sistemdeki karışıklık, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hep çok geç dönüldü, iletişimleri son derece yetersiz kaldı. Telefonla aradığımda da dakikalarca hatta bekletildim, 20 dakikadan fazla hatta kalmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.

Ücret iademin acilen, kesintisiz şekilde banka kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.